ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。アカウント情報を安全に保管し、以後はユーザーパネルにログインしてプラン、クライアント、契約を管理してください。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。iOS以外は、購入済みプランがなくてもログイン後にクライアントをダウンロードできます。iOSのダウンロードには有効な購入済みプランが必要です。クライアントのファイルと契約のリンクは、パネルに表示されたものをご利用ください。検索で見つけたインストーラーや他人から共有された契約を、J6VPNが提供したものとみなさないでください。ダウンロード後、ご自身の契約情報を取得する必要があります。クライアントのインストールと回線の利用は別の手順です。

クライアントで契約または設定の管理画面を開き、現在使用中のJ6VPN契約を選んで更新し、回線一覧が更新されたか確認してください。通常は同じ名前の設定を何度も追加せず、既存の契約を更新します。複数の設定があると、新しい設定を更新しても古い設定を使い続けることがあります。更新できない場合は、まずユーザーパネルにアクセスできることを確認し、パネルにログインして現在の契約リンクを確認してください。リンクが変更された、または既存の設定が使えないと確認できた場合に限り、再インポートしてください。操作前に自分で変更したルールを控えておくと、設定を削除した際に失わずに済みます。契約リンク全体を公開の掲示板やSNSに投稿しないでください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末の変更や追加だけを理由にプランを選び直す必要はありません。新しい端末からご自身のユーザーパネルにログインし、対応するクライアントと契約情報を取得して、ガイドに沿ってインポートしてください。端末数が無制限でも、端末ごとに別のデータ容量が割り当てられるわけではありません。同じ契約を複数端末で使う場合は、パネルに表示されるプランのデータ容量を確認してください。使わなくなった端末ではクライアントからログアウトし、保存済みの契約情報を削除してください。端末を他の人に渡す場合は特にご注意ください。新しい端末で接続できない場合は、インポートが完了しているか、使用する設定が選択されているかを確認し、すぐに再度支払わないでください。

契約リンクはアクセス情報です。パスワードと同じように安全に管理してください。漏えいに気づいたら、まず共有をやめ、パネルにログインして契約のリセット機能があるか確認します。機能がある場合は画面の案内に従ってリセットし、引き続き利用するクライアントでリンクを更新してください。ログインパスワードを変更しても、契約リンクが無効になったとは限りません。それぞれ個別に確認してください。パスワードを忘れた場合は、ログイン画面に表示される方法で再設定してください。メールアドレスでの再設定ができるとは限りません。ログイン中のセッションが残っている場合は、パネルのチケットから状況をお知らせください。チケットの添付ファイル、チャットの画像、公開ページにパスワードや契約リンク全体を載せないでください。

まずクライアントを切断し、通常のウェブページが開けるかローカルネットワークを確認してください。ホテルや公共のネットワークでは、先に認証が必要な場合があります。ネットワークに問題がなければ、更新済みの契約がクライアントで使われているか、目的の回線が選択されているかを確認し、パネルでプランの状態と残りのデータ容量も確認してください。次に別の回線に切り替え、ブラウザーと対象アプリをそれぞれ試します。すべてのアクセスで失敗するのか、特定のサービスだけ使えないのかも記録してください。「接続済み」という表示は、クライアントが何らかの接続状態になったことを示すだけで、実際にアクセスできることを保証するものではありません。解決しない場合は、エラーの全文と発生時刻を記録してチケットを送信してください。「開けない」という説明だけではなく、具体的な情報を添えてください。

アプリごとに異なるネットワーク経路を使うことがあります。ブラウザーにアクセスできても、すべてのアプリの通信がクライアント経由になっているとは限りません。まずクライアントのモードとルールを確認し、対象アプリやドメインが直接接続に割り当てられていないか調べてください。アプリ独自のプロキシ設定があるか、起動時にのみシステムプロキシを読み込む仕様かも確認します。設定を変更したら、対象アプリを完全に終了して再起動し、同じ操作を試してください。クライアントが仮想ネットワークアダプターなどの通信制御モードに対応している場合は、説明を読み、必要な権限を確認してください。複数の通信制御ツールをむやみに同時に有効にしないでください。確認後は普段の用途に合った設定に戻し、組織管理端末ではネットワーク利用のルールにも従ってください。

まず、パネルに表示された契約リンクをコピーしたか確認してください。パネルのウェブページや注文ページのURL、途中で切れたテキストではありません。コピー時に前後の空白や改行、チャットアプリが追加した句読点が入らないようにしてください。次に、クライアントが対応する契約形式を確認し、パネルに案内されているインポート方法を使ってください。別のクライアント向けの情報を、対応していない設定欄に貼り付けないでください。回線一覧が空の場合は、まず契約を更新してエラー表示を確認し、その後ネットワークとプランの状態を調べます。問い合わせの際は、クライアントのプラットフォーム、操作手順、個人情報を隠したエラー画面を添えてください。リンク全体は添付せず、見知らぬオンライン変換サービスに契約情報を送らないでください。

ユーザーパネルにログインしてチケットを開き、利用中のプラットフォーム、クライアント名、選択した回線、発生時刻、エラー全文を記載してください。通常のウェブページにアクセスできるか、契約を更新したか、回線を切り替えた結果、すべてのアプリで発生するか特定のアプリだけかもお知らせください。問題を再現できる場合は、操作した順番を具体的に書くと、接続失敗の画像だけを送るより原因を特定しやすくなります。スクリーンショットでは、ユーザー名以外の不要な個人情報、契約リンク、支払い情報の機密部分、パスワードを隠してください。追加の状況は、できるだけ同じチケットに返信して、調査の経緯を保てるようにしてください。対応状況はパネル内の返信をご確認ください。

まず、ネットワークを使用しているダウンロードやクラウド同期、ほかの端末での大容量通信を一時停止します。そのうえで、クライアントを切断した状態と接続した状態の基本的なアクセス状況を比べてください。ローカルのウェブページも明らかに遅い場合は、ローカルネットワーク、Wi-Fiの電波、通信事業者の回線を確認します。現在の回線を通じたサービスだけが遅い場合は、同じ地域の別の回線に切り替え、ほかの地域の回線でも比較してください。原因を判断できなくなるため、ネットワーク、クライアント、地域を一度に変更せず、毎回ひとつの条件だけを変え、同じ内容をテストします。一時的な速度測定の数値だけでなく、時刻、回線、アプリの状況を記録すると参考になります。回線の使用感は、接続先サービスの状態にも左右されます。

これらの名称は通信経路の構成を表すもので、常に決まった速度順があるわけではありません。IEPL専線、中継、直結では、入口や転送経路、国際通信の経路が異なります。実際の使用感は、利用地域の通信事業者、接続先のサービス、利用時間帯にも左右されます。まず接続先サービスに必要な地域から回線を選び、現在のネットワーク環境でページの読み込み、アプリの接続、動画の連続再生を比べてください。回線の種類だけで決めないようにしましょう。J6VPNは120+か国、210+回線に対応しています。選択できる回線は契約一覧でご確認ください。回線が合わない場合は別の回線をお試しください。必要に応じて、違いをチケットでお知らせください。

回線の出口地域は、サービスが利用可否を判断する要素のひとつです。アカウントの地域、支払い情報、端末の位置情報設定、アプリのキャッシュ、プラットフォーム独自のルールも影響する場合があります。まず接続先サービスの公式な地域要件を確認し、条件に合う地域の回線を選んでください。切り替え後はアプリを完全に終了して再起動し、以前のセッション情報が残らないようにします。ウェブとアプリで結果が異なる場合は、それぞれのプロキシルールとログイン状態を確認してください。回線に用途のラベルが付いていても、すべてのアカウントやコンテンツにアクセスできる保証ではありません。動画配信の作品ラインナップやAIツールの利用可否は各プラットフォームでご確認ください。ネットワークに接続できても、対象サービスの利用資格が得られるわけではありません。

自動回線選択は手動で選ぶ手間を減らす機能ですが、選択された回線が目的のアプリで使えるか確認が必要です。機能が有効かどうかだけで判断しないでください。出口IPの確認では、現在の検索リクエストがどこから送信されているかを調べられます。切断時に記録し、接続後と比べてください。ただし、すべてのアプリが同じ経路を使っている証明にはなりません。DNSの確認ではドメイン名の名前解決経路を確認できます。クライアントのDNS設定やルールとあわせて判断してください。DNSの解決サービスの所在地と、ウェブページの出口所在地が一致するとは限りません。期待した結果にならない場合は、アプリのルールと通信制御の設定をひとつずつ確認してください。見知らぬ情報源の設定を、検査結果をよく見せるためだけにコピーしないでください。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データパッケージ：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用頻度が高く、データ使用量が比較的安定している場合は、月額プランを目安にしてください。利用間隔が長く、実際の使用量に合わせたい場合は、データパッケージを比較できます。選ぶ前に、ウェブ閲覧、会議、動画、ダウンロードの利用状況を確認してください。接続台数無制限は、データ容量無制限を意味しません。各プランの料金と提供内容は、プランページとパネルの表示をご確認ください。月額プランのデータリセットのルールを、データパッケージに当てはめないでください。

データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分に換算されます。利用開始日、残りのデータ容量、プランの状態はユーザーパネルで確認してください。暦月の初めにリセットされると推測しないでください。アップグレード前にパネルの変更内容を読み、新しいプランの内容と残りの利用期間を確認してから進めてください。差額が残り日数分に換算されることは、特定の期間が一定の日数分追加されるという意味ではありません。表示が予想と異なる場合は、注文履歴と変更前後の画面を保存し、チケットでご確認ください。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用開始日を基準とする月間データ容量のリセットは適用されません。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルからプランと注文の手続きに進み、注文内容と金額を確認して支払ってください。支払い後はパネルに戻り、注文状況とプラン情報を確認します。決済サービスでは支払い完了と表示されているのにパネルに反映されない場合は、注文ページを更新し、同じアカウントを使っているか、該当する注文を確認しているかを確かめてください。表示を更新するために注文を何度も作成したり、繰り返し支払ったりしないでください。解決しない場合は、注文番号、支払い時刻、個人情報を隠した決済結果をチケットでお知らせください。支払いパスワードやその他のアクセス情報は送らないでください。利用できる支払い方法は、注文ページの表示をご確認ください。

7日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットで返金を希望する旨と該当する注文番号をお知らせください。適用条件は利用規約をご確認ください。確認のため、支払い方法と注文ページの状況を添えることもできますが、返金申請のために回線の調査を繰り返す必要はありません。複数の注文がある場合は、対象の注文を明記し、プラン変更や決済の問題と返金申請を混同しないようにしてください。返金の進捗はチケットへの返信と実際の決済結果をご確認ください。入金時期を独自に推測しないでください。申請の際は、決済情報の全体、パスワード、契約リンクを公開しないでください。追加情報もパネル内のやり取りに続けて記載してください。